【TODAY 스크랩】 파손ㆍ분실…무성의 택배 짜증나요

 

 

 

서울 신림동에 사는 이동국 씨(가명ㆍ39)는 얼마 전 택배업체에 쌀 배달을 요 청했다. 그러나 4일 후 택배회사 직원에게서 수신인과 통화가 안된다며 임의로 집 현관 앞에 쌀을 놓고 왔다는 황당한 답변을 들었다. 수신자는 쌀을 받은 사 실이 확인이 안되고 있어 택배업체에 보상을 요구한 상태다.

 

경기도 광주시 김영순 씨(가명ㆍ45)는 배송 의뢰 다음날 바로 배달이 된다는 말만 믿고 택배회사에 김치와 고기 배달을 맡겼으나 택배사가 예정보다 하루 늦게 물건을 배달하는 바람에 김치는 쉬고, 고기는 부패하고 말았다. 더구나 업체는 아무 보상도 해줄 수 없다며 버티고 있어 김씨는 속만 끓이고 있다.

 

연말 택배 물량이 늘면서 소비자 피해가 급증하고 있다.

택배가 이제 점차 보편적인 배달 수단으로 자리잡아가고 있지만 택배업체들의 서비스는 개선되지 않고 있기 때문이다.

이 때문에 택배문제로 골치를 썩이고 스트레스를 받는 사람들이 많아지고 있다 .

 

한국소비자보호원에 접수되는 소비자 상담건수는 크게 늘어나고 있는 추세다.

소보원에 따르면 지난해 1~11월 말까지 연간 택배 관련 소비자 상담건수는 187 9건이었으나 올 11월 말 기준 연간 상담건수는 2930건으로 늘어났다. 55.9%나 늘어난 수치다.

 

또 올 12월 들어 15일 현재까지 보름 동안 소비자 상담건수는 264건에 이르고 있다. 12월 전체 상담건수는 올해 전체 월평균 상담건수의 2배에 달할 것으로 예상되고 있다.

 

소보원 관계자는 "택배 주문이 늘면서 업체들이 난립하고 있으나 서비스는 개 선되지 않고 있는 것으로 알고 있다"고 말했다.

 

소비자 피해 유형은 크게 파손과 훼손, 분실이 가장 많다. 이와 함께 배송 지 연, 부당요금, 불친절 서비스, 미배송과 오배송 등도 주요 피해 사례다.

물건을 함부로 다뤄 파손되거나 배송기일을 지키지 않아 부패하는 사례가 많고 , 또 사람이 없다고 그냥 현관 앞에 물건을 두고 가는 무책임한 택배직원도 적 지 않다.

 

이 밖에 먼 거리는 무조건 기피하고, 수신자 확인없이 무조건 경비실에 맡기고 가거나 바쁘다고 밤 12시가 다 돼서 초인종을 누르는 막가파형 배달업체도 나 타나는 등 피해 유형도 다양해지고 있다.

 

물건이 여기저기 엉뚱한 주소지로 돈 뒤 사용하지 못할 시점에 도착하는 사례 도 있다.

경기도 고양시에 사는 조연숙 씨(가명ㆍ35)는 지인에게서 햄을 택배로 부쳤다 는 소식을 들었으나 일주일이 훨씬 지나고 나서야 물건을 받을 수 있었다. 아 파트 경비원에게 들으니 엉뚱한 주소로 배달됐다가 나중에야 도착했다는 것이 었다. 햄 종류가 유통기한이 무척 짧은 제품이라 먹지도 못했다.

 

소비자들이 피해를 입어도 업체들이 피해 보상을 적극적으로 하지 않는 사례도 많아 소비자 불만은 더욱 커진다. 김 모씨는 몇 달 전 누나가 화장품과 신발 가방 등 150만원 상당 물건을 택배로 보냈지만 배달받지 못해 택배업체에 보상 을 요구했다.

 

그러나 택배사는 운송장에 물품과 가격이 기재되지 않아 50만원만 보상하겠다 고 주장했다.

박 모씨는 부모님이 컴퓨터 모니터를 선물로 보냈으나 제품이 파손돼 보상을 요구했지만 업체는 약관상 파손면책 조항이 있어 보상할 수 없다고 주장해 해 결책을 찾지 못하고 있다.

 

이정구 소비자보호원 차장은 "피해를 줄이기 위해서는 배송 의뢰시 운송장에 물품 종류와 가격을 상세히 기재하고 물건을 받을 때는 물품 상태를 현장에서 확인해야 한다"고 말했다.

 

[심시보 기자]

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출처-[매일경제 2005-12-16 08:02]